10月８日（水）14時～16時：カスタマーハラスメント対策セミナー2025（Peatix:ウェビナー）
2025/09/30
Peatixでの無料ウェビナーです。下記から是非お申込みください！
※事務所主催セミナーではないので、事務所にはご連絡しないでください。
カスタマーハラスメント対策セミナー2025 ～制度理解から実務・雛形活用まで～
下記の基本方針・社内マニュアルについても解説いたします。ウェビナーレジュメはウェビナー後、所属事務所のホームページに掲載いたします。
弁護士法人三宅法律事務所 パートナー 渡邉雅之
（プログラム案）
１．カスハラ対応が必要となってきた背景
２．カスハラとセクハラ・パワハラとの違い
３．カスハラに関する判例
４．厚労省マニュアル・都条例・労働施策総合推進法改正の比較
５．カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚労省）
６．東京都カスタマー・ハラスメント防止条例
７．カスハラ防止措置の義務化～労働施策総合推進法の改正～
８．カスハラの定義・具体例
９．カスハラの未然防止・現場での初動対応
10．悪質なカスハラ対応
11．カスハラ対策のためのメンタル対策
12．事業者による措置（都条例指針）
13．内部手続フロー
14．カスタマーハラスメントに対する基本方針
15. カスハラ禁止の表示
16．カスハラ対応マニュアル作成・導入・運用ガイド
17．自社従業員がカスハラを行った場合の対応マニュアル
18．カスハラについての被害者、取引先からの損害賠償請求や刑事告訴
19．下請法（改正法含む）とフリーランス法のカスハラ対策
